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发布日期:2015-10-08 浏览次数:2533 发布人:安徽省旅游集团

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“十一”黄金周期间,假期长、天气好、交通便利,加之天堂寨景色美、环境优,大批游客纷至沓来,纵情于秋色山水之间。天堂寨景区则坚持“尊重游客、以人为本”的理念,超前谋划,全面部署,扎实工作,全力营造安全、宽松的旅游环境,再次刷新了入园游客量、门票收入历史记录,实现了“安全、质量、秩序、效益”“四统一”目标。



旅游人气再爆棚

受景区品牌影响力逐步扩大的影响,加之交通环境的不断改善,黄金周期间,天堂寨景区游客络绎不绝,自10月2日开始便进入旅游高峰期,并持续4天,平均每天的游客量均在4万人次左右,其中3日以4.65万人次的游客量再次刷新历史单日游客量记录,创下新高。黄金周7天,景区共接待入园游客量21.68万人次,同比增长12.22%。

1月2日至5日,大量的游客涌入景区,售票、检票、乘索、候车等节点等候的游客摆起了长龙,瀑布群景区的游客更是摩肩接踵,游步道上,满满的全是人,场面甚是壮观;依序进入景区游客车辆摆起长龙最长时绵延近6公里,7万平方米的停车场车位连续4天全部告罄,网友看后,称之为“车海”。

大量的游客也让涉旅行业火了一把,景区及周边10000余个床位连续4天被抢订一空,霍山、金寨城区、斑竹园、古碑等地区的房源也显得十分紧俏,农家小院、“农家乐”的客人源源不断,吊锅宴、农家土菜烧了一桌又上桌,开起了“流水席”,经营业主们裂开了嘴,脸上乐开了花;夜幕降临,天堂寨镇吊锅一条街,灯火通明,八方游客汇聚一起,共享天堂寨吊锅美味,久久不愿散去。土特产超市、旅游商品街等处亦是人头攒动,金寨板栗酥、生态猕猴桃、天堂寨葛粉、纯手工挂面等本地土特产和绿色长寿农产品深受游客的喜爱和追捧,供销两旺,旅游门店的老板赚了个盆满钵满。



秋色美景助游兴

“十一”前期,景区天气晴好,蓝天白云间,苍山愈显挺拔,绿海荡起波浪,飞瀑高悬随风摇曳,溪水叮咚一路欢畅,每到一处都是一幅原生态的山水画卷,让游客陶醉不已;而后期却秋雨潇潇,秋意渐浓,雾锁山峦,云浪翻滚,如入人间仙境,让游客赞不绝口。两种天气,将秋天的天堂寨演绎的美轮美奂,让游客感受到不同气候条件下天堂寨原生态的独特魅力。黄金周期间,游客登高远眺,放眼大别山,驻足观瀑,感受水的壮美,临溪而行,享受水的静谧;乘索道,穿梭在云海中,滑溜索,体验激情飞渡,登栈道,让人酣畅淋漓。八方游客融入自然山水,山水之间游客欢腾,各自成景而又浑然天成,景区旅游和谐而温馨。



超前谋划奠基础

黄金周是天堂寨的旅游旺季,人流、车流大,并相互交织,不确定因素较多。为做好黄金周的接待服务工作,确保景区服务质量,天堂寨景区结合历年的实际情况,做到及早谋划、全面部署。一是强化节前检查。节前,天堂寨景区围绕“旅游安全、环境卫生、交通运营”等方面进行了全方位的自检,并对存在安全隐患、卫生死角等进行了整改,在此基础上,接受了县旅游、安监、市场监管等部门的监督检查,严格落实整改意见和措施,确保了景区安全、卫生和文明。二是备足停车位。历年黄金周自驾游是主角,小车位需求量大,停车难一直困绕着景区接待工作,直接影响景区旅游的舒适度。“十一”前夕,天堂寨景区在现有停车场的基础上,临时共开辟了管理处生活区、天洋集团等处近3000平方米的停车区,停车位总数达到5000个,满足了游客的停车需求。三是打通循环路。打通了景区至八湾的道路,从而形成了景区单线循环道路,实现了往返车辆单线循环,避免交通拥堵情况的发生。四是增强区内运力。天堂寨景区在现有36辆游览车的基础上,临时从合肥租用25辆大型客车,接送游客于景区大门与虎行地之间,实现了游客等车时间不超过30分钟,确保了景区进出顺畅。五是化解景区拥堵问题。景区实行限流预警机制,当单日游客量超过3万人次时,景区实行阶段性暂停售票措施,合理分流游客至刘邓指挥部、白马大峡谷、天水涧漂流、金三角漂流等景区,减轻主景区的接待压力。六是强化景区巡逻。天堂寨景区按照“划分区域,责任包干”的方法,定点、定人、点岗、定责,提醒游客注意安全、疏导游客合理分流,及时处置责任区内的突发事件。七是净化市场环境。市场监管、行政执法、食品药品监督、安全生产等政府职能部门开展节前检查工作,依法处罚和管理有违公平、安全要求的经营行为,切实保障游客合法权益。八是建立应急响应机制。天堂寨景区成立假日旅游投诉处理组,制订突发事件应急预案,建立应急响应机制,建立24小时值班制度,确保有效处置游客投诉和突发事件。 在充分预估客流的基础上,做足节前准备工作,全面安排黄金周的各项接待工作,为天堂寨景区顺利度过“十一”旅游高峰期奠定了基础。



秩序井然显真功

“十一”期间,如潮水般涌入的游客,既为景区带来了人气,拉动了地方经济,也是对天堂寨景区的一次严峻考验。天堂寨景区面对众多游客,沉着应对,多措并举,确保了在高位运行的接待服务工作井然有序,展示出了景区对局面的掌控能力和应对能力。从10月1日起,天堂寨镇处干部和公司的全体员工早晨6点就走上工作岗位,一干就是12个小时,一坚持就是5天,没有一个员工叫苦叫累,售票员、检票员忙得连饭都吃不上,面对故意刁难的游客忍受委屈,笑脸相迎,化矛盾于无形,而驾驶员吃喝都在车上,景区环境管理员、保洁员中午就靠方便面充饥,咨询台的员工嗓子都哑了,仍不停地为回答游客的询问。十三个工作组全面应对“十一”黄金周,近百民公安民警和专业保安助力应对黄金周,在停车、检票、售票、候车、索道等重要节点等候的游客摆起了长龙,但秩序井然;60辆游览车循环运输游客,虽忙而不乱;在有效疏导下,驰入景区的游客车队绵延数公里,虽较慢但顺畅;近万辆游客车辆整齐地停放在停车场内,既壮观又有序;旅游商品销售场所内虽讨价还价声不绝于耳,但从未发生质量和服务投诉事件;在市场管理人员的苦口婆心的规劝和强制管理下,各零散的摊点也都在指定的区域内经营自家的土特产,显得十分规范。

10月3日、4日两天,入园游客量接近景区最大接待量时,县政府组织交警、运政等部门在沪蓉高速天堂寨下道口处对游客进行有效分流,景区则在入口处采取阶段性限售措施,减轻景区的接待压力,保障了景区的平稳运行。 面对如此大的游客量,天堂寨景区游览秩序有条不紊,未发生拥堵、滞留、社会治安和人员伤亡等事件,这足以说明景区在事前预测、事中管理、事后监督等方面所做的工作精准有效。


旅游安全零事故

游客越多,安全形势就越不容小觑。天堂寨景区将旅游安全作为黄金周的第一要务来抓。一是在宣传上用力。通过ip广播、led屏、手机信息、qq群等方式发布安全提醒信息,提醒游客和景区工作人员时刻拉紧安全生产这根弦。二是在设备投入上用力。在游客集散地、必经地和瀑顶潭边、道路狭窄地区安置视频监控,及时观测安全状况,可视救援系统全面投入使用,方便游客即时呼救。三是在值班巡逻上用力。在陡峭山路、瀑顶潭边、湿滑地区、狭窄地带等节点增设人手,安排人员重点把守,做好安全提醒和客流疏导工作,积极搀扶游客下山,劝阻游客在游览步道外或危险区域内涉水、拍照、游览;景区实行24小时值班制度,接受游客的咨询,及时响应游客的救助需求。同时,建立了应急救援组织,制订了应急救援方案,公安、交警、医疗、行政执法等职能部门派专人常驻景区,随时待命,以应对突发事件。通过一系列的安全防范措施,确保了景区平安度过黄金周,实现安全生产零事故。


细节之处显关怀

面对众多游客的到来,天堂寨景区更是从细节之处着手,体现出对游客的尊重,彰显景区“以人为本”的服务理念。游客下山晚了,景区工作人员不顾白天接待的辛苦,打起手电筒,为游客提供照明服务,确保不让一位游客滞留山上;游客亲朋走散、物品丢失等情况发生时,景区便通过广播、短信和qq群发等方式,为游客寻找亲朋和丢失的物品,先后为8位游客寻找到了失散的亲朋,为4名游客成功找到了失物,有效处理了2起游客车辆刮擦纠纷;10月4日上午,一名游客在情人瀑处突发高血压疾病,景区医疗服务人员第一时间抵达并进行了有效救治,保障了游客生命安全。

就这样,景区用细致的安排、贴心的服务,得到了游客的认可和赞许,也有效地抚慰了游客因排队、等待等引起的焦燥情绪,让游客在景区内得到充分的尊重,努力做到不让一位游客在景区内受到委屈,展示出景区以人为本的服务理念,为景区和谐旅游、平安旅游奠定了基础。


市场格局趋优化

通过入园游客量来看,自驾游、家庭出游仍是主流,占入园游客总量的95%以上,游客主要来自于安徽、河南、上海、江苏、湖北等客源市场,山东、江西等地游客的入园量增幅均在15%以上,这不仅是黄金周政策综合因素的影响,更反映出天堂寨景区的社会知名度和市场影响力逐渐增大,天堂寨的生态旅游产品已逐步被广大游客所接受,市场格局日渐优化,景区呈现出持续增长的态势。